Aplikasi ejen pintar mendorong perisian perusahaan melampaui sistem rekod: Daripada sistem rekod kepada sistem hasil.

Latar Belakang Industri

Sejak kebangkitan SaaS, perisian perusahaan telah lama wujud sebagai "sistem rekod" (system of record) – menyimpan urus niaga, menguatkuasakan aliran kerja, dan merekodkan aktiviti. Walau bagaimanapun, sistem ini hanya terhad kepada rekod pasif, hampir semua tindakan kritikal masih bergantung kepada tafsiran manusia terhadap maklumat, membuat keputusan dan memajukan proses secara manual. Dengan peningkatan kelajuan operasi perniagaan dan keperluan masa nyata, model ini menemui kesesakan: ketinggalan dari pengenalpastian masalah hingga penyelesaiannya menghalang pertumbuhan dan meningkatkan kos.

Gelombang pertama AI generatif memberi tumpuan kepada "copilot" (copilots), yang menjana ringkasan, cadangan atau kandungan melalui gesaan untuk membantu manusia meningkatkan kecekapan tugas. Namun, copilot tidak dapat memahami secara aktif keadaan perniagaan dan mengambil tindakan. Aplikasi agentik (agentic applications) muncul sebagai penyelesaian, yang mampu memahami status operasi perniagaan, mengenal pasti tindakan yang tersedia dalam proses, dan secara aktif memajukan kerja ke arah mencapai hasil perniagaan yang sebenar. Ini melambangkan evolusi perisian perusahaan daripada sistem rekod kepada "sistem hasil" (system of outcomes).

Kesan Pasaran

Kemunculan aplikasi agentik mengubah perisian perusahaan daripada infrastruktur pasif kepada peserta aktif dalam kerja. Ambil contoh Oracle Fusion Agentic Applications, yang direka bentuk di sekitar pasukan agen AI khusus yang tertanam terus dalam proses perniagaan seperti kewangan, sumber manusia, rantaian bekalan dan pengalaman pelanggan. Agen-agen ini berintegrasi secara mendalam dengan sistem rekod, secara automatik mewarisi kawalan akses, dasar tadbir urus dan keupayaan audit, oleh itu mereka dapat menilai keadaan semasa, menentukan pelan tindakan yang sesuai, dan terus memajukan kerja ke arah matlamat perniagaan.

• Perubahan ini memberi kesan mendalam kepada perusahaan, pelanggan dan pelabur:
• Perusahaan: Mengurangkan campur tangan manusia, mempercepatkan pengendalian anomali (seperti pesanan terhenti, invois tertunggak, kelewatan pengambilan), mengurangkan kos operasi, meningkatkan aliran tunai dan produktiviti pekerja. Contohnya, aplikasi agentik Perintah Jualan Pusat Arahan Oracle secara automatik dapat mengenal pasti status pesanan dan mengambil langkah pemajuan, menjadikan penyelesaian anomali lebih pantas dengan campur tangan manusia yang lebih sedikit.
• Pelanggan: Mendapat pengalaman perkhidmatan yang lebih lancar kerana sistem dapat menyelaraskan proses merentas jabatan secara masa nyata, mengurangkan masa menunggu.
• Pelabur: Memberi perhatian kepada keupayaan pembezaan vendor perisian perusahaan – sesiapa yang dapat mengintegrasikan AI secara mendalam ke dalam sistem rekod dan menyediakan ROI yang boleh diukur akan mempunyai nilai pelaburan yang lebih besar.

Landskap Persaingan

• Oracle, dengan suite aplikasi Fusion yang lengkap (merangkumi ERP, HCM, SCM, CX), mendahului dalam landasan aplikasi agentik. Kelebihannya terletak pada memiliki data teras seperti urus niaga perniagaan, peraturan perniagaan, kelulusan, keselamatan dan sejarah audit, yang kebanyakan platform AI tidak miliki.Pesaing:
• Salesforce: Melancarkan platform AI Einstein dan Agentforce, tetapi lebih banyak dibina secara luaran, integrasi mendalam dengan sistem rekod masih perlu diuji.
• SAP: Melalui pembantu Joule dan Business AI, tetapi keupayaan tindakan autonomi ejen masih di peringkat awal.
• Workday: Mempunyai sistem rekod yang mendalam dalam bidang HR dan kewangan, sedang mengintegrasikan fungsi ejen AI.
• Pembekal AI baharu: Seperti Cognition AI, Adept, yang memberi tumpuan kepada ejen umum, tetapi kekurangan sokongan sistem rekod peringkat perusahaan, keselamatan dan tadbir urus dalam proses perniagaan yang kompleks mungkin terhad.

Kubu parit Oracle terletak pada "integrasi asli" — ejen berjalan terus di atas sistem rekod, bukan melalui panggilan API. Ini membolehkannya memahami status penuh perniagaan dan memastikan tindakan mematuhi dasar perusahaan.

Implikasi untuk Perusahaan

Pembuat keputusan perusahaan harus memberi perhatian kepada perkara berikut: 1. Menilai kesediaan AI sistem rekod sedia ada: Aplikasi ejen memerlukan asas data transaksi yang berkualiti tinggi dan berstruktur. Pulau data dan kekacauan proses akan menghalang keberkesanan penggunaan. 2. Mengutamakan penyelesaian AI yang diintegrasikan secara mendalam dengan sistem perniagaan: Jangan layan AI sebagai lapisan tambahan, sebaliknya pilih penyelesaian yang boleh disematkan secara asli ke dalam proses teras. 3. Memberi tumpuan kepada tadbir urus dan keselamatan: Tindakan autonomi ejen mesti berada dalam rangka kerja dasar dan audit yang ketat untuk mengelakkan risiko pematuhan. 4. Mereka bentuk semula peranan pekerja: Ejen akan mengambil alih keputusan dan pelaksanaan rutin, pekerja perlu beralih kepada pengawasan, pengendalian pengecualian dan pengoptimuman strategik.

Tinjauan Masa Depan

• 12 bulan: Lebih banyak vendor perisian perusahaan akan melancarkan aplikasi ejen, tetapi kebanyakannya masih berada di peringkat "pembantu dipertingkat", produk yang benar-benar mencapai autonomi hujung ke hujung adalah terhad. Kes awal Oracle Fusion (pesanan jualan, kutipan, pengambilan) akan menjadi penanda aras industri.
• 24 bulan: Aplikasi ejen berkembang daripada proses tunggal kepada kerjasama merentas fungsi, contohnya ejen kewangan dan rantaian bekalan berinteraksi untuk mengendalikan keseluruhan proses pembelian hingga pembayaran. Gelung maklum balas antara sistem rekod dan ejen akan mengoptimumkan ketepatan model.
• 3 tahun: Perisian perusahaan memasuki sepenuhnya era "sistem hasil". Sistem rekod bukan lagi destinasi, tetapi titik permulaan untuk tindakan berterusan ejen. Perundingan dan keputusan antara ejen akan menjadi biasa, model operasi perusahaan beralih secara asas kepada keadaan yang lebih autonomi. Pada masa yang sama, rangka kerja pengawalseliaan (seperti Akta AI EU) akan memerlukan keputusan ejen dapat dijelaskan dan diaudit, seterusnya mengukuhkan peranan asas sistem rekod.

Secara ringkasnya, aplikasi ejen sedang mentakrifkan semula sempadan perisian perusahaan. Mereka yang dapat menggabungkan AI dengan sistem perniagaan teras akan memimpin gelombang transformasi digital perusahaan yang seterusnya.